以下是针对河北玖御信息科技公司的售后服务方案，结合行业特点与客户需求设计，突出专业性、响应速度与长期保障：
河北玖御信息科技售后服务承诺书
服务宗旨
以“客户成功为核心，技术赋能为根基”，提供全生命周期的数字化产品支持，确保客户无忧使用、高效运营。
一、服务范围
产品支持
微信小程序、网站、APP源码安装部署指导
功能调试与兼容性优化（适配主流设备及系统）
数据迁移与备份恢复服务
第三方接口对接支持（支付、地图、社交登录等）
技术保障
免费基础维护：1年内源码漏洞修复、基础功能更新
安全防护：定期安全检测，提供防黑客攻击、数据泄露方案
性能优化：响应速度、加载效率、服务器资源调配建议
培训与咨询
操作使用培训（线上/线下）
运营推广建议（SEO优化、用户增长策略）
行业趋势与技术更新分享
二、服务响应机制
分级响应时效
紧急问题（如系统崩溃、数据丢失）：2小时内响应，24小时内解决
重要问题（功能异常、兼容性错误）：4小时内响应，48小时内解决
一般咨询（操作指导、优化建议）：8小时内响应，3个工作日内处理
多渠道服务入口
专属客服微信/电话（7×12小时在线）
线上工单系统（实时追踪处理进度）
远程协助（TeamViewer/向日葵等工具）
三、增值服务（可选）
定制化开发
功能扩展与二次开发（按需求报价）
UI/UX设计升级
多语言版本适配
长期运维套餐
基础版：1年免费维护 + 后续每年5折续费
旗舰版：3年全托管服务（含服务器租赁、内容更新、SEO优化）
成功案例复用
免费获取同行业成功案例的运营策略文档
优先参与玖御科技举办的行业沙龙与资源对接会
四、服务流程
问题提交：客户通过工单/客服反馈问题，附截图或描述
问题评估：技术团队1小时内确认问题等级与解决方案
处理实施：远程操作或指导客户自行修复，复杂问题48小时内上门服务
结果验收：客户确认问题解决后，服务闭环归档
满意度回访：每月随机抽取客户进行服务评价改进
五、服务承诺
数据保密：严格遵守《数据安全法》，客户数据仅用于问题修复，绝不外泄
透明收费：所有增值服务提前报价，无隐形消费
版本兼容：源码更新后提供向下兼容方案，确保老用户平稳过渡
法律保障：提供完整授权协议与发票，规避版权风险
六、联系我们
客服热线：18842667475
公司地址：河北省石家庄市长安区石纺路95号保利广场（北区）H2办公楼1514
官方网站：www.9ykeji.com
河北玖御信息科技——让数字化更简单，让生意更高效！